Chính Sách Hủy Tour Và Hoàn Tiền

A. Chính Sách Hủy Tour

1. Trường hợp bị hủy bỏ do Đà Nẵng Open Tour

Đà Nẵng Open Tour được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

•  Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Đà Nẵng Open Tour đã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Đà Nẵng Open Tour có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
• Trong ngày khởi hành, Đà Nẵng Open Tour đánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: thiên tai, lũ quét, sạt lở...), Đà Nẵng Open Tour sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
• Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 100% chi phí tour đã thanh toán hoặc được dời tour sang ngày khởi hành kế tiếp mà 2 bên đã thống nhất với nhau.

Nếu Đà Nẵng Open Tour không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Đà Nẵng Open Tour phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:

Tour ngày thường 
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour 
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour 
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Đà Nẵng Open Tour sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

Tour Lễ tết
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour
+ Hủy  05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour 
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Đà Nẵng Open Tour sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

B. Phương thức hoàn trả:

Quý khách có thể đến nhận trực tiếp văn phòng Đà Nẵng Open Tour tại địa chỉ Địa chỉ: Lô 39 Cao Lỗ, Mân Thái, Sơn Trà, Đà Nẵng hoặc Công Ty sẽ chuyển khoản vào tài khoàn của Quý Khách yêu cầu.

Trước khi đăng ký tour du lịch xin Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình tour, điều khoản, giá tour bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.